News

El futuro de los datos en las organizaciones

Publicado por admin en Noticias

Hoy en día se habla de datos vistos desde el punto de vista del procesamiento, de la tecnología usada para su análisis o desde el punto de vista del volumen que se genera dentro las organizaciones.

Algo que está pasando aun sin ser percibido es que los datos definirán a las organizaciones en el corto plazo.

La historia

La evolución de los datos comienza desde las primeras solicitudes de reportes, que se hacían manualmente con consultas y solo la gente de IT podía realizarlas, usualmente entregados a destiempo o muy costosos para su generación.

Luego, pasamos a la edad de la automatización donde los reportes son automáticos y ya no se tiene dependencia de tareas manuales.

El siguiente salto fue la mejora de la experiencia de usuario a través de mejores gráficos y tableros de control para facilitar la visualización de los datos.

Finalmente el pináculo de la evolución con ayuda de las estadísticas y la inteligencia artificial nos lleva a la minería de datos y a los modelos predictivos.

Con toda esta evolución el desafío fue el procesamiento masivo donde pasamos de Megabytes a Petabytes donde las soluciones de Big Data son los gobernantes.

Toda esta información, tecnologías y herramientas hasta ahora han servido para que la organización representada en un organigrama pueda tener insumos para análisis y toma de decisiones, para mejorar ingresos, reducir costos, optimizar procesos y hasta ganar fidelidad y diferenciación de los clientes.

Esa misma información hoy está comenzando a cuestionar los organigramas, de pronto el comportamiento de los clientes demanda la creación de nuevas áreas funcionales, la fusión o la desaparición de otras áreas.

En ese sentido el creador de la necesidad de tener información podría llegar a ser desplazado por la misma información que creo, suena un tanto dramático más la realidad nos indica que estamos yendo en esa dirección.

A continuación compartimos algunos casos de estudio para su consideración.

Ahora con la tecnología de geo localización y las herramientas de BI es posible para las compañías tener información desde los mismos automotores con solo tener instalado un dispositivo GPS en cada automotor, luego esa información se sube a servidores en la nube y con aplicaciones especializadas el mismo sistema da instrucciones de nuevas rutas en tiempo real, dejando a un lado a todo el personal involucrado en esas mismas tareas, para estas compañías de servicios significa una reducción importante de costos en RRHH.

Más concretamente, en la década pasada las compañías de telecomunicaciones invertían mucho dinero en analistas, estadísticos y personal especializado en análisis de información para determinar nuevos planes y tarifas acorde a la dinámica del mercado. Usando métodos estadísticos y de muestreo o con tecnología Data Warehouse se procesaban grandes volúmenes de datos para hacer análisis de suscriptores, retención, cobranza y segmentación eran palabras comunes en la jerga de este personal. Hoy los sistemas de análisis de datos pueden evaluar en tiempo real el comportamiento de cada suscriptor individualmente y sugerir una tarifa o un plan dinámico.

Lo mismo si hablamos de rutas de interconexión con operadores de roaming o de larga distancia internacional, antes se requería personal mirando reportes para decidir cambiar de operadores de interconexión. Ahora es dinámico y automático, apenas un cambio de la tarifa puede desencadenar un cambio en la configuración de los sistemas de billing para usar otros operadores más baratos en un tiempo de respuesta de algunos segundos y no de días de análisis como era tiempo atrás.

El futuro

Es de esperar que los datos sigan avanzando y acaparando más espacios que antes eran cubiertos por personas, más como un resultado de la evolución natural de las organizaciones para su éxito que como un oscuro plan de reducir personal, algo seguro es que todos debemos adaptarnos al cambio y aprender a ver nuevas oportunidades donde el valor de la inteligencia humana aun sea un diferenciador donde los datos y la tecnología no pueden llegar.

Salamanca Solutions International esta uniendo a sus clientes a ese futuro y como parte de su adaptación ha desarrollado aplicaciones inteligentes para competir en este nuevo mercado, sus soluciones de “Geo Intelligence” y de “Optimal Routing” cuentan con la capacidad de integrarse con soluciones de CRM, Billing o ERP a través de nuestro ESB usando estándares de integración del mercado para ayudar a las organizaciones a potenciar el valor de sus datos y reducir el tiempo de respuesta en la toma de decisiones.


Autor:

Marco Garfias
Gerente de producto de Salamanca Solutions International

Profesional en Telecomunicaciones con más de 15 años de experiencia trabajando en compañías de telecomunicaciones, administrandor data warehouse, inteligencia de negocios y gerente de proyectos de Revenue Assurance. Responsable de implementar el primer data warehouse en Bolivia en 1997 para una Telco.

Certificado en eTOM & SID Frameworks (TM Forum level 2) para telecoms, con un profundo conocimiento de toda la cadena de valor del negocios de telecomunicaciones, sus procesos y sistemas. Scrum Master para desarrollo y Gerente de Proyecto con experiencia para dirigir proyectos y equipos logrando cumplir con los objetivos en tiempo y calidad.

Con experiencia en Soluciones Analíticas para Telco proporcionando modelos de segmentación & predictivos para Retención, Marketing & Ventas y Revenue Assurance, Con conocimientos en modelo de datos y procesos operativos de OSS/BSS para la extracción de datos y construcción de indicadores, cuadros de mando y modelos de información.

0 Comentarios